Allgemeine Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen für sämtliche Leistungen von LinuxPassion. Sie gelten nicht gegenüber Verbrauchern. Individuelle Vereinbarungen im jeweiligen Angebot oder Vertrag haben Vorrang. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn LinuxPassion ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

§ 2 Leistungsumfang

LinuxPassion erbringt Beratungs-, Installations-, Konfigurations-, Wartungs- und Unterstützungsleistungen im Bereich der Informationstechnik. Maßgeblich ist das jeweilige Angebot. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.

§ 3 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Ansprechpartner, Zugänge und Berechtigungen rechtzeitig bereit.

Vor Arbeiten, bei denen ein Verlust oder eine Veränderung von Daten nicht ausgeschlossen werden kann, stimmen LinuxPassion und der Kunde ab, ob eine geeignete und überprüfbare Datensicherung vorhanden ist. Ist dies nicht der Fall, erstellt der Kunde vor Beginn der Arbeiten eine geeignete Sicherung oder beauftragt LinuxPassion damit.

Neu eingerichtete oder wesentlich veränderte Kundensysteme werden nur mit einem abgestimmten Backup- und Wiederherstellungskonzept in den produktiven Betrieb übergeben. Lehnt der Kunde eine aus Sicht von LinuxPassion erforderliche Datensicherung ab, kann LinuxPassion die betroffenen Arbeiten bis zur Herstellung eines vertretbaren Zustands aussetzen oder ablehnen.

Lehnt der Kunde eine von LinuxPassion empfohlene Datensicherung nach einem verständlichen und dokumentierten Hinweis auf die damit verbundenen Risiken ab, trägt er das Risiko für Schäden, die durch die empfohlene Datensicherung vermieden oder verringert worden wären. Dieses Mitverschulden wird entsprechend § 254 BGB berücksichtigt und kann, soweit ein Schaden ausschließlich auf der fehlenden Datensicherung beruht, zum vollständigen Wegfall eines Ersatzanspruchs führen. Gesetzlich zwingende Haftung und die Haftung für Schäden, die nicht durch die fehlende Datensicherung verursacht oder vergrößert wurden, bleiben unberührt.

§ 4 Arbeiten an Kundensystemen

LinuxPassion arbeitet überwiegend auf vorhandener Hard- und Software des Kunden. Der Kunde informiert LinuxPassion über bekannte Defekte, Besonderheiten und bestehende Störungen. LinuxPassion haftet nicht für bereits vorhandene oder nicht von LinuxPassion verursachte Defekte, altersbedingte Ausfälle oder Inkompatibilitäten. Die Haftung für von LinuxPassion zu vertretende Schäden bleibt nach Maßgabe des § 12 unberührt. Bei festgestellten Hardwareproblemen unterstützt LinuxPassion auf Wunsch bei der Analyse und Auswahl geeigneter Ersatzlösungen.

Beschafft LinuxPassion auf ausdrücklichen Wunsch Hardware im Namen und auf Rechnung des Kunden, kommt der Kaufvertrag über die Hardware grundsätzlich unmittelbar zwischen dem Kunden und dem benannten Händler zustande. LinuxPassion übernimmt für so vermittelte Gebrauchtware keine eigene freiwillige Garantie. Ansprüche des Kunden gegenüber dem jeweiligen Verkäufer oder Garantiegeber bleiben unberührt. Tritt LinuxPassion im Einzelfall selbst als Verkäufer auf, richtet sich die Mängelhaftung nach dem jeweiligen Vertrag und den gesetzlichen Vorschriften.

§ 5 Herstellerunabhängigkeit

LinuxPassion berät grundsätzlich hersteller- und produktunabhängig. Empfehlungen richten sich insbesondere nach den Anforderungen des Kunden, technischer Eignung, Sicherheit, Wirtschaftlichkeit, Supportdauer, Verfügbarkeit, langfristiger Betreibbarkeit und der Vermeidung unnötiger Herstellerbindung.

§ 6 Open-Source-Software

Für Open-Source-Software gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen. LinuxPassion übernimmt keine Gewähr für die zukünftige Weiterentwicklung oder Verfügbarkeit von Drittprojekten.

§ 7 Updates

Updates können Änderungen oder Inkompatibilitäten verursachen. LinuxPassion plant, prüft und dokumentiert Updates im jeweils vereinbarten Leistungsumfang. Auswirkungen durch Hersteller, Drittprojekte oder nicht dokumentierte Abhängigkeiten können trotz angemessener Sorgfalt nicht vollständig ausgeschlossen werden. Soweit sinnvoll, werden Rückweg und Wiederherstellung vor der Änderung abgestimmt.

§ 8 Datensicherung und Wiederherstellung

Art, Umfang, Intervalle, Aufbewahrungsdauer, Sicherungsziele und Verantwortlichkeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder Backup-Konzept.

Bei neu eingerichteten Backup-Systemen führt LinuxPassion vor der Übergabe mindestens einen angemessenen Wiederherstellungstest durch und dokumentiert dessen Ergebnis. Umfang und Intervalle weiterer Wiederherstellungstests werden im jeweiligen Angebot festgelegt.

Eine laufende Überwachung der Sicherungsläufe ist nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich Bestandteil der vereinbarten Betreuung ist. Der Kunde informiert LinuxPassion über Änderungen an Systemen, Anwendungen oder Datenbeständen, die Auswirkungen auf die Datensicherung haben können.

Eine unter allen Umständen vollständige Wiederherstellung sämtlicher Daten kann technisch nicht garantiert werden. Verbindliche Wiederherstellungszeiten oder maximal zulässige Datenverluste gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

§ 9 Fernwartung und Support

Fernwartungs- und Unterstützungsleistungen erfolgen nach Vereinbarung und im jeweils beauftragten Umfang.

Ohne gesonderte Support- oder SLA-Vereinbarung bestehen keine garantierten Bereitschafts-, Reaktions-, Wiederherstellungs- oder Lösungszeiten. Anfragen werden innerhalb der von LinuxPassion bekannt gegebenen Geschäftszeiten nach Dringlichkeit und Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Verbindliche Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten gelten nur, wenn sie ausdrücklich in einem Angebot oder einer SLA-Vereinbarung festgelegt wurden.

§ 10 Dokumentation

Bei Installations- und Konfigurationsleistungen erstellt LinuxPassion eine angemessene Basisdokumentation. Diese umfasst, soweit für die jeweilige Leistung relevant, die grundlegende Architektur, wesentliche Konfigurationen, Zuständigkeiten sowie das vereinbarte Backup- und Wiederherstellungskonzept. Zugangsdaten und andere Geheimnisse werden getrennt und angemessen geschützt übergeben.

Umfang, Detailtiefe, Format und Aktualisierung der Dokumentation richten sich nach dem jeweiligen Angebot. Weitergehende Betriebs-, Prozess-, Schulungs- oder Notfalldokumentationen sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Ziel ist, dass der Kunde oder ein anderer beauftragter Dienstleister die dokumentierte Infrastruktur nachvollziehen und übernehmen kann.

§ 11 Termine

Termine sind Zieltermine. Verzögerungen durch höhere Gewalt oder Dritte verlängern Fristen angemessen.

§ 12 Haftung

LinuxPassion haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie in sonstigen gesetzlich zwingenden Fällen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden und der Höhe nach auf die vom Kunden für den betroffenen Auftrag tatsächlich gezahlte Nettovergütung begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von LinuxPassion.

Für Datenverlust haftet LinuxPassion nach Maßgabe der vorstehenden Regelungen nur in Höhe des Wiederherstellungsaufwands, der bei ordnungsgemäßer Erfüllung der vereinbarten Datensicherungs- und Mitwirkungspflichten entstanden wäre. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

§ 13 Gewährleistung

Offensichtliche Mängel sind unverzüglich mitzuteilen. LinuxPassion erhält Gelegenheit zur Nachbesserung.

§ 14 Vergütung

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

§ 15 Nutzungsrechte

Dokumentationen und Konfigurationen dürfen für den eigenen Geschäftsbetrieb genutzt werden.

§ 16 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

§ 17 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Für Kaufleute ist Gerichtsstand der Sitz von LinuxPassion. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die übrigen Bestimmungen nicht.